お問い合わせ

よくある質問

  • 入会金や退会金は発生しますか?
  • しません。
    コンテンツの利用料金のみですのでご安心ください。

  • 入金したのに金額が反映されていないのですが?

  • 当日扱いの銀行振込の場合、ご入金から反映までに1時間ほどかかります。
    また、ご入金の際、お名前の欄にご登録のお電話番号を入力したかご確認下さい。
    ※クレジット・電子マネーでのご入金の場合はすぐに反映されます。


  • 登録の電話番号ではなく自分の名前で入金してしまった場合は?

  • お客様センター(0570-200-920)に電話をかけ
    ご登録のセンター(例:東京テレクラミセスアイ)
    ご入金されたお名前
    ご入金金額
    入金に使った銀行名
    をお知らせ下さい。入金データと照らし合わせを行い、処理させて頂きます。


  • 後払いサービス利用時の料金はいつまでに払えば良いですか?

  • ご利用料金が発生してから4日以内にお支払い下さい。
    土日祝日も一日としてカウントされます。


  • 前払い登録の会員番号を忘れてしまった場合は?

  • 暗証番号や登録日時等でお客様情報を検索致しますが、該当しない場合の保障はございません。
    大切に保管してください。


  • 暗証番号を忘れてしまった場合は?

  • お客様センター(0570-200-920)までお問い合わせ下さい。 その際にご登録のセンター(例:東京テレクラミセスアイ)と、ご登録のお電話番号(会員番号)をお知らせ下さい。
    ご本人確認の為、スタッフが折り返しお電話にて暗証番号をお知らせ致します。


  • 利用した覚えがないのに催促の連絡があったのですが?

  • ご登録のない方や、ご利用料金の発生していない方に催促の連絡をすることは一切ありません。 ご利用状況をお調べいたしますので、お客様センター(0570-200-920)に電話をかけ、お電話番号(会員番号)をお知らせ下さい。


  • 個人情報の管理は大丈夫ですか?

  • お客様の情報が漏洩しないよう最善の方法を取り、プライバシー保護に努めております。
    外部にお客様の情報が漏洩した事は一度もありません。


  • スマートフォンからの登録しようとしたところ、音声ガイダンス途中でキーパッドが表示されません。

  • スマートフォンの通話中のキーパッド表示方法
    1.電話番号に発信します。
    2.通話中の画面に切り替わると、画面下にキーパッドアイコンが小さく表示されます。
    3.キーパッドアイコンを画面上にスライドさせると、キーパッドが表示されます。
    4.音声ガイダンスに従い、登録を進めてください。
    各メーカーによりキーパッドの表示方法は異なりますので、詳しくはお持ちのメーカーにお問い合わせ下さい。


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